Reception e centralino
Rappresentando il primo contatto tra l'impresa e il cliente, la reception è l'elemento su cui si forma il giudizio, poichè veicola l'immagine aziendale ed è strategica per l'informazione e l'accoglienza.
Gli addetti al centralino telefonico o al front office devono disporre d'una comunicazione efficace per rispondere alle richieste di carattere organizzativo e logistico che un'impresa quotidianamente riceve.
Nella consapevolezza che i secondi iniziali d'una conversazione influenzano in modo positivo o negativo chi chiama, La Prospettiva seleziona operatori che dispongano di competenza, cortesia, sincero interessamento per le problematiche esposte, chiarezza e affidabilità nella risposta.
Il grado di specializzazione raggiunto è misurabile dalla cosiddetta customer satisfaction, che si traduce in una favorevole disposizione dell'utente verso l'azienda.
